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售后服务及质量保证措施

 

一:售后服务管理

公司对所售出产品具体服务内容如下:

所有产品现场免费指导安装、调试、运行、维护、维修等技术培训,以确保技术操作人员正确迅速地掌握使用方法及常见故障识别和排除。

对所有提供的产品均实行整体二年内免费保修,对整套装置提供终身维修服务。在质保期内(自交付日起二年内)非人为或使用不当损坏,无偿提供检测、维修或更换。

保质期满后,产品出现故障后的维修只收取成本费。接到用户电话后,2小时内作出响应。通过电话可以解决,立即予以解决。需要到现场解决,视距离远近3天内到达现场进行解决。现场不能维修的,在接到用户返回产品的3个工作日内完成。超过3个工作日不能解决的,给用户提供替代产品或临时方案。

公司售后服务部对所售的产品建立详细的跟踪档案,并按产品出厂编号进行备案,填写《产品安装调试记录》,定期进行质量回访,并跟踪使用单位的需求,提供技术咨询服务。售后服务人员在每次完成对产品的保养、维修服务后,要以书面的形式填写《技术服务工作单》,并要求用户签字确认合格。《技术服务工作单》《产品安装调试记录》有售后服务部备案保存。完善的售后服务解决用户的后顾之忧,售后服务部每月进行一次产品使用例行回访,了解产品现场使用情况,以便产品的持续改进和提高。

二:质量保证措施

公司具有先进的技术和管理经验,有严格的质量管理体系和控制手段,为确保产品质量使用户满意、放心,我们在产品研发、质量管理控制、服务等方面采取了一下措施:加强质量管控公司高效运行的CQC质量体系对与产品质量有关的技术人员、管理人员、制作人员、检验人员、服务人员等EQ人员定期进行培训,提高管理技能;对外购外协配套产品的IQ环节有一套严格的管控手段;对各生产部门与产品质量直接相关的操作人员、加工设备、工艺文件、加工环境、检测设备等进行了严格的流程控制,确保工序质量的稳定。严格按照生产标准执行,为确保生产过程符合规定要求,严格按照国家标准要求的实验方法、检验规则执行,公司编制具体的《生产操作工艺规程》用于指导生产,确保每个操作人员严格按照程序进行生产,有效的保证了产品质量。

                                        

                                       

                                      

 

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